Politique de livraison & expédition
Chez Ma Maison Design, nous accordons une importance particulière à la transparence, au soin apporté à la préparation des commandes et à la livraison sécurisée de votre mobilier, de vos luminaires, de vos éléments de décoration et de vos accessoires pour la maison.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions de livraison et d’expédition décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison & frais
France métropolitaine
Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation de votre commande, en fonction des produits commandés, de leur volume, de leur poids, de leur fragilité, du transporteur sélectionné et de l’adresse de livraison indiquée.
Les différentes options de livraison disponibles vous sont proposées lors de la finalisation de votre panier de commande.
Selon les produits, la livraison peut être effectuée :
à l’adresse de votre choix, domicile, bureau ou autre adresse indiquée lors de la commande ;
en point relais ou bureau de retrait lorsque cette option est disponible ;
par transporteur spécialisé pour les articles volumineux, lourds ou fragiles ;
par colis standard pour les petits articles, objets de décoration ou accessoires.
Corse & DOM-TOM
Pour toute livraison en Corse ou dans les DOM-TOM, merci de nous contacter au préalable afin d’obtenir une confirmation de faisabilité et, si nécessaire, un devis personnalisé.
Certains articles volumineux, fragiles ou lourds peuvent nécessiter des conditions de transport particulières.
Livraison à l’étranger
Les livraisons hors France métropolitaine peuvent être étudiées sur demande.
Pour toute expédition à l’étranger, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité, les frais de transport, les délais estimés et les éventuelles conditions particulières applicables.
Frais de douane et taxes éventuelles
Pour les livraisons hors France métropolitaine ou hors Union européenne, certains articles peuvent être soumis à des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation.
Ces frais éventuels dépendent du pays de destination, des règles douanières applicables et des autorités locales. Ils peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire précisée avant la validation de la commande.
2. Délais de livraison & suivi
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits, leur volume, leur poids, leur fragilité, leur lieu d’expédition, le transporteur utilisé et l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Les délais applicables sont indiqués, lorsque cela est possible, sur la fiche produit, dans le panier, au moment de la commande ou dans l’e-mail de confirmation.
Produits en stock
Pour les produits indiqués comme disponibles en stock, la livraison intervient sous 10 jours ouvrés maximum après validation du paiement, sauf cas exceptionnel indépendant de notre volonté.
Ce délai inclut la préparation de la commande, la remise au transporteur et l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Les petits articles, objets de décoration et accessoires peuvent être expédiés par colis standard.
Les meubles, luminaires volumineux, miroirs, pièces fragiles ou articles lourds peuvent nécessiter un transport spécialisé, avec prise de rendez-vous préalable lorsque cela est nécessaire.
Produits sur commande, en précommande ou avec délai fournisseur
Certains produits peuvent être proposés sur commande, en précommande, fabriqués à la demande, expédiés depuis un fournisseur partenaire ou nécessiter un délai d’approvisionnement spécifique.
Dans ce cas, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit, dans le panier, au moment de la commande ou communiqué par notre service client.
Ces délais peuvent inclure le temps de fabrication, de préparation, de contrôle qualité, d’acheminement jusqu’au centre logistique et de livraison finale au client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque le transporteur le permet, un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi ou un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Pour les livraisons volumineuses ou spécialisées, le transporteur peut également vous contacter directement afin de convenir d’un créneau de livraison.
3. Modalités de livraison
Les modalités de livraison varient selon la nature des produits commandés.
Livraison des petits articles
Les petits articles, objets de décoration, accessoires maison et petits luminaires peuvent être livrés par colis standard, à domicile, en point relais ou selon les options proposées lors de la commande.
En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de passage peut être déposé ou une notification peut être envoyée par le transporteur.
Le colis pourra alors être représenté, déposé en point de retrait ou mis en instance selon les conditions du transporteur.
Livraison des articles volumineux
Pour les meubles, grandes pièces, luminaires volumineux, miroirs, objets fragiles ou articles lourds, la livraison peut être assurée par un transporteur spécialisé.
Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison des articles volumineux s’effectue en pas de porte, au seuil de l’habitation, au portail, au pied de l’immeuble, dans le hall d’entrée accessible ou au point le plus proche accessible au transporteur.
Le transporteur n’est pas tenu de monter les articles à l’étage, d’entrer dans le logement, de déballer les produits, d’effectuer l’installation, de réaliser le montage ou de reprendre les emballages, sauf si une prestation spécifique a été clairement proposée et acceptée au moment de la commande.
Pour les articles lourds ou volumineux, nous recommandons la présence d’au moins deux personnes lors de la réception afin de pouvoir déplacer les produits en toute sécurité après la livraison.
Prise de rendez-vous
Pour les articles volumineux, lourds ou nécessitant une livraison spécialisée, le transporteur peut vous contacter avant la livraison afin de convenir d’un créneau.
Il est important de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la commande afin de permettre la bonne organisation de la livraison.
4. Informations nécessaires à la livraison
Pour assurer le bon déroulement de la livraison, il appartient au client de renseigner avec soin toutes les informations nécessaires lors de la commande.
Cela comprend notamment :
le nom et prénom du destinataire ;
l’adresse complète de livraison ;
le code postal et la ville ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail ;
les informations utiles d’accès, code porte, étage, bâtiment, interphone ou précisions particulières ;
toute contrainte pouvant avoir un impact sur la livraison d’un article volumineux.
En cas d’erreur, d’imprécision ou d’information manquante dans les coordonnées communiquées par le client, Ma Maison Design ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande ou du retard lié à ces informations incorrectes.
Pour une livraison dans une entreprise, une résidence, un établissement professionnel ou un lieu collectif, la livraison sera considérée comme effectuée dès lors que le colis ou la marchandise aura été remis contre signature ou validation à une personne habilitée à réceptionner la commande.
5. Modification d’adresse & annulation
Changement d’adresse
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dans un délai de 12 à 24 heures après la validation de votre commande si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison.
Une fois le produit préparé, transmis au transporteur ou expédié, aucun changement d’adresse ne peut être garanti.
Toute demande de redirection après expédition pourra être refusée par le transporteur ou entraîner des frais supplémentaires.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, vous devez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été préparée, remise au transporteur ou expédiée.
Si la commande est déjà préparée, en cours d’expédition ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement et devra suivre notre procédure de retour.
6. Vérification obligatoire à la réception
Afin de garantir votre protection et permettre le traitement des éventuels dossiers transport, il est important de vérifier l’état de votre commande au moment de la livraison.
Lors de la réception, vous devez vérifier :
l’état extérieur du colis ou de l’emballage ;
l’état des protections visibles ;
le nombre de colis remis ;
l’absence de choc apparent, trou, déchirure, humidité, écrasement ou ouverture ;
la conformité apparente de la livraison avec la commande.
Si l’emballage est abîmé, ouvert, écrasé, déchiré, mouillé ou présente une anomalie visible, nous vous recommandons de vérifier l’état du produit en présence du livreur lorsque cela est possible.
En cas de dommage apparent, vous devez inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur.
Les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ne sont pas suffisantes. Il est préférable d’indiquer précisément le problème constaté, par exemple :
carton déchiré ;
colis ouvert ;
emballage écrasé ;
produit abîmé visible ;
verre cassé ;
coin du meuble endommagé ;
colis refusé car endommagé.
En cas de dommage important, vous pouvez refuser le colis et indiquer clairement le motif du refus sur le bon de livraison.
7. Dommages liés au transport, article manquant ou problème de livraison
En cas de dommage constaté lors de la livraison, d’article manquant, de colis ouvert, de colis endommagé ou de produit non conforme, vous devez contacter notre service client dès que possible.
Nous vous recommandons de nous signaler le problème idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec les éléments suivants :
numéro de commande ;
description précise du problème ;
photos du colis extérieur ;
photos des protections intérieures ;
photos du produit endommagé ;
photo de l’étiquette de transport ;
copie ou photo du bon de livraison avec réserves, si disponible.
Ces éléments sont indispensables pour ouvrir rapidement un dossier auprès du transporteur et organiser la solution la plus adaptée.
Selon la situation, Ma Maison Design pourra proposer :
le remplacement de la pièce endommagée ;
le remplacement du produit ;
un échange ;
une réparation ;
un retour avec remboursement ;
une solution commerciale adaptée après étude du dossier.
8. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations communiquées en fonction des informations disponibles au moment de la commande.
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, problème transporteur, grève, blocage routier, intempérie, incident logistique, rupture temporaire de stock, retard fournisseur, contrôle qualité supplémentaire ou difficulté d’accès à l’adresse de livraison.
En cas d’empêchement ou de retard significatif, Ma Maison Design s’efforcera d’en informer le client par e-mail ou par téléphone.
Si un article n’est temporairement pas disponible ou si le délai annoncé évolue, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
En cas de dépassement significatif du délai de livraison annoncé, le client peut contacter Ma Maison Design afin d’obtenir une information actualisée sur sa commande.
Conformément à la réglementation applicable, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut de délai indiqué, dans le délai légal applicable, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.
9. Non-livraison ou colis perdu
Si votre commande n’est pas livrée alors que le suivi indique une anomalie, un blocage ou une absence de mouvement prolongée, vous devez contacter notre service client.
Ma Maison Design pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Les délais de traitement d’une enquête transporteur peuvent varier selon le transporteur, la période et la nature du colis. Ils peuvent généralement prendre plusieurs jours à plusieurs semaines.
Si le colis est retrouvé, il sera livré selon la procédure habituelle.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Ma Maison Design proposera, selon la disponibilité du produit :
un nouvel envoi ;
un remplacement ;
ou un remboursement intégral.
10. Retours & droit de rétractation
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Les conditions détaillées sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Conditions générales d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
le produit doit être non utilisé ;
le produit doit être non installé ;
le produit doit être non endommagé ;
le produit doit être complet ;
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses protections ;
les étiquettes, notices, accessoires, visseries ou éléments fournis doivent être présents ;
une preuve d’achat est requise.
Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou adaptés à une demande spécifique du client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut, erreur de préparation ou non-conformité.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits pendant 30 jours calendaires après réception de la commande, lorsque le retour respecte les conditions prévues par notre politique de retour.
Pour les articles volumineux, lourds ou fragiles, Ma Maison Design organise l’enlèvement par un transporteur adapté à l’adresse convenue avec le client.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Ma Maison Design peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Ma Maison Design
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 68 90 61 69
E-mail : contact@ma-maison-design.com
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 930 573 431
SIRET : 930 573 431 00028
Numéro de TVA intracommunautaire : FR68930573431
Code NAF / APE : 4791.A
Forme d’exercice : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Vente en ligne de mobilier, décoration, équipements et accessoires pour la maison
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le week-end et les jours fériés.