Politique de retour et de remboursement
Chez Ma Maison Design, nous plaçons votre satisfaction et votre sérénité au cœur de nos engagements. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires, vous offrant ainsi une flexibilité totale pour évaluer votre mobilier, vos luminaires, vos éléments de décoration et vos accessoires pour la maison.
1. Délai de rétractation et éligibilité
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
État du produit : l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non installé, non modifié, non endommagé et propre à une remise en vente. Pour les produits à monter, l’article doit être non assemblé, sauf accord préalable de notre service client. Toute trace d’utilisation, de montage, d’installation, de rayure, de choc, de tache ou de détérioration peut entraîner un refus du retour ou une décote.
Mobilier : les meubles doivent être retournés sans trace d’usage, sans détérioration, sans modification et avec l’ensemble des pièces, visseries, notices, protections et accessoires fournis lors de la livraison.
Luminaires : les luminaires doivent être retournés non installés, non raccordés électriquement, non utilisés, avec l’ensemble de leurs accessoires, notices, protections et emballages d’origine.
Décoration et accessoires : les objets de décoration, accessoires maison, petits éléments décoratifs et articles complémentaires doivent être retournés non utilisés, complets, propres, non abîmés et dans leur état d’origine.
Emballage : le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses protections, étiquettes, notices, accessoires et éléments de calage. Pour les produits fragiles, volumineux ou sensibles, l’emballage d’origine est indispensable afin d’assurer un transport retour sécurisé.
Preuve d’achat : une preuve d’achat ou votre reçu est requis pour traiter la demande.
Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou clairement adaptés à une demande spécifique du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis, sauf en cas de défaut, erreur de préparation ou non-conformité constatée.
2. Procédure : comment effectuer un retour ?
Pour démarrer un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@ma-maison-design.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre selon la nature du produit concerné.
Organisation du transport
Pour les articles volumineux : pour les meubles, grandes pièces, luminaires volumineux, articles lourds ou produits nécessitant une reprise spécialisée, Ma Maison Design organise pour vous l’enlèvement de l’équipement par un transporteur directement à votre domicile ou à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Vous n’avez pas à vous déplacer.
Pour les petits articles : pour les objets de décoration, petits accessoires, petits luminaires ou articles pouvant être retournés par colis standard, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer selon les indications transmises.
Important : les articles renvoyés de votre propre initiative sans avoir préalablement contacté notre service client ne seront pas acceptés.
3. Adresse de retour
Tous les retours doivent être effectués uniquement après validation préalable de notre service client.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de l’ouverture de votre demande de retour. Selon la nature du produit, son volume, sa fragilité ou son mode d’expédition, le retour pourra être orienté vers un centre logistique, un entrepôt partenaire ou une adresse de traitement spécifique.
Veuillez noter que notre siège social situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, n’est pas équipé pour la réception de colis, de mobilier, de luminaires ou de marchandises volumineuses.
Aucun retour ne doit être envoyé directement au siège social sans accord écrit préalable de notre service client.
4. Frais de retour
La gratuité totale : nous couvrons l’intégralité des frais de retour pendant la période de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Aucun frais caché : il n’y a pas de frais de réapprovisionnement, aussi appelés restocking fees.
Zéro frais pour le client : le transport retour, y compris l’enlèvement spécialisé pour les produits volumineux, lourds ou fragiles, est à notre charge lorsque le retour respecte les conditions de la présente politique.
Le retour gratuit s’applique uniquement aux retours validés par notre service client et organisés selon la procédure indiquée par Ma Maison Design.
5. Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis : vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé, non installé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine. Pour les meubles à monter, le produit doit être non assemblé, sauf accord préalable de notre service client.
Articles défectueux : si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et proposerons, selon votre choix et selon la situation, un remplacement, une réparation, un échange ou un remboursement intégral.
Articles endommagés lors du transport : si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis, des protections intérieures et du produit idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Ces éléments nous permettent d’ouvrir rapidement un dossier auprès du transporteur et d’organiser la prise en charge adaptée.
Produit incorrect reçu : en cas d’erreur de préparation, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser l’échange gratuit pour le bon produit.
Produit incomplet : si un article est livré avec une pièce manquante, un accessoire manquant, une notice absente ou un élément non conforme, contactez notre service client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Produit non reçu : si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous. Si le colis est déclaré perdu après enquête transporteur, un remboursement intégral ou un nouvel envoi sera effectué.
Annulation après commande : vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’est pas expédiée. Si elle est déjà en route, il faudra attendre sa réception pour déclencher la procédure de retour gratuite.
Articles personnalisés ou sur mesure : les articles fabriqués sur mesure, personnalisés, configurés spécialement ou adaptés à une demande particulière du client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut, erreur de préparation ou non-conformité.
6. Échanges
Les échanges sont acceptés.
Pour obtenir un nouvel article rapidement, la méthode la plus simple consiste à retourner l’article initial via notre procédure gratuite, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Dans certains cas, notamment en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit endommagé lors du transport, Ma Maison Design pourra organiser directement un échange, un nouvel envoi ou une solution adaptée après étude du dossier.
7. Délais et modalités de remboursement
Garantie de livraison : conformément à la réglementation, en cas de dépassement significatif du délai de livraison annoncé, vous disposez du droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement intégral.
Inspection : dès réception du produit dans notre centre logistique ou auprès de notre service de traitement des retours, notre équipe procède à une vérification de l’état du matériel sous 2 à 5 jours ouvrés.
Cette inspection permet de confirmer que le produit est complet, non utilisé, non installé, non endommagé et conforme aux conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Délai de remboursement : une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Méthode de remboursement : le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, par exemple carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
8. Produits refusés ou retour non conforme
Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’une décote si le produit ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique.
Cela peut notamment être le cas si :
le produit a été utilisé ;
le produit a été installé ;
le produit a été assemblé sans accord préalable ;
le produit est abîmé, rayé, taché, cassé ou incomplet ;
le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine ;
les accessoires, notices, visseries, protections ou éléments fournis sont manquants ;
le produit a été retourné sans demande préalable auprès du service client ;
le produit a été renvoyé à une mauvaise adresse ;
le produit est personnalisé ou fabriqué sur mesure, sauf défaut ou non-conformité.
Dans ce cas, Ma Maison Design contactera le client afin de l’informer de la situation et des solutions possibles.
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Ma Maison Design
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 68 90 61 69
E-mail : contact@ma-maison-design.com
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 930 573 431
SIRET : 930 573 431 00028
Numéro de TVA intracommunautaire : FR68930573431
Code NAF / APE : 4791.A
Forme d’exercice : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Vente en ligne de mobilier, décoration, équipements et accessoires pour la maison
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le week-end et les jours fériés.