Politique de paiement
Merci de faire vos achats chez Ma Maison Design. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, fluide et transparente. Cette politique détaille nos processus de transaction afin de garantir votre sérénité lors de l’achat de votre mobilier, de vos luminaires, de vos éléments de décoration et de vos accessoires pour la maison.
1. Méthodes de paiement acceptées
Nous utilisons des technologies sécurisées afin de garantir la protection de vos règlements. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bleues (CB).
Portefeuilles numériques : selon votre appareil et votre navigateur, les options Apple Pay ou Google Pay peuvent s’afficher pour un paiement express.
PayPal : règlement via votre compte PayPal, votre solde PayPal ou les cartes enregistrées sur votre compte.
Virement bancaire : cette option peut être proposée pour certaines commandes, notamment les commandes importantes, les commandes de mobilier volumineux ou les projets spécifiques. Les coordonnées bancaires de Ma Maison Design vous seront transmises lors de la validation du panier ou par notre service client. La commande sera traitée dès réception effective des fonds.
2. Paiement échelonné
Pour faciliter l’acquisition de vos articles, nous pouvons proposer une option de paiement en plusieurs fois via notre partenaire PayPal, lorsque cette solution est disponible au moment de la commande.
Cette option peut notamment permettre un paiement en 4 fois sans frais, sous réserve des conditions suivantes :
Disponible pour les paniers compris entre 30 € et 2 000 €.
Soumis à l’acceptation de PayPal selon votre profil client.
Le premier versement intervient au moment de l’achat, suivi de trois mensualités automatiques.
Ma Maison Design n’intervient pas dans la décision d’acceptation ou de refus du paiement en plusieurs fois. Cette décision relève exclusivement de PayPal selon ses propres critères d’éligibilité.
3. Sécurité et confidentialité
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées via le protocole SSL, aussi appelé Secure Socket Layer. Ce protocole permet de sécuriser les échanges de données entre votre navigateur et notre site.
Confidentialité : Ma Maison Design n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Celles-ci sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.
Données bancaires : vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées directement sur nos serveurs.
Authentification : nous appliquons les standards de sécurité en vigueur pour les paiements en ligne. Un code de validation, une authentification bancaire ou une confirmation 3D Secure via votre application bancaire ou par SMS peut vous être demandé pour finaliser la transaction.
4. Devise de paiement
Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR €).
Si vous achetez depuis un compte bancaire utilisant une autre devise, des frais de change ou frais bancaires peuvent être appliqués par votre établissement bancaire. Ma Maison Design n’est pas responsable de ces frais éventuels, qui dépendent directement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
5. Autorisation et débit
Votre paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande.
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement.
En cas de refus de paiement ou de signalement de risque par nos outils de contrôle, notamment WooCommerce, PayPal ou tout autre prestataire de paiement utilisé sur le site :
La commande peut être automatiquement suspendue.
Vous pouvez être notifié par e-mail afin d’utiliser un autre moyen de paiement.
Ma Maison Design se réserve le droit de ne pas traiter une commande tant que le paiement n’a pas été validé.
Pour les paiements par virement bancaire, la commande est traitée uniquement après réception effective des fonds sur le compte bancaire de Ma Maison Design.
6. Vérification des commandes et prévention des fraudes
Pour garantir la sécurité de nos clients et prévenir les fraudes, Ma Maison Design peut effectuer des contrôles de routine sur certaines commandes.
Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement une commande afin de :
Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.
Vérifier la cohérence des informations de commande.
Contacter le client en cas d’information manquante, incohérente ou inhabituelle.
Demander, dans des cas très rares d’activité jugée suspecte, un justificatif d’identité ou de domicile.
Toute commande échouant à notre processus de vérification pourra être annulée et intégralement remboursée.
Ces contrôles ont pour objectif de protéger les clients, d’éviter les paiements frauduleux et de sécuriser les livraisons, notamment pour les commandes de mobilier, luminaires ou articles volumineux.
7. Échecs de paiement
Si votre transaction échoue, la commande ne sera pas validée ou pourra rester en attente de paiement.
Nous vous conseillons de vérifier :
Votre plafond bancaire.
La validité de votre carte bancaire.
L’exactitude des informations saisies.
L’activation de l’authentification 3D Secure.
La disponibilité du service PayPal ou du moyen de paiement choisi.
Les éventuelles restrictions appliquées par votre banque.
Si vous constatez un débit sans avoir reçu de confirmation de commande, contactez-nous sans délai à l’adresse suivante :
Nous vérifierons la situation afin de vous confirmer si la commande a bien été enregistrée ou si le paiement doit être régularisé.
8. Remboursements et annulations
Politique de retour : pour plus de détails sur les conditions d’éligibilité, notamment le délai de 30 jours calendaires, l’état du produit, l’emballage d’origine et les conditions applicables aux articles non utilisés, non installés ou non endommagés, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
Annulations : vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’est pas expédiée. Une fois le produit expédié, la procédure de retour gratuite de 30 jours s’applique.
Délais de remboursement : une fois le retour validé ou l’annulation confirmée, le remboursement est émis sous un délai maximum de 14 jours.
Modalités : le remboursement est effectué intégralement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord particulier avec le client.
Visibilité des fonds : le délai de visibilité des fonds sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l’émission du remboursement, mais peut varier selon les banques.
9. Paiement des commandes volumineuses ou spécifiques
Certaines commandes peuvent concerner des produits volumineux, fragiles, lourds ou nécessitant une organisation logistique spécifique.
Cela peut notamment concerner :
Le mobilier.
Les grandes tables.
Les canapés.
Les buffets.
Les meubles de rangement.
Les luminaires volumineux.
Les pièces décoratives fragiles.
Les commandes comprenant plusieurs articles.
Dans certains cas, Ma Maison Design peut recommander ou proposer le paiement par virement bancaire afin de sécuriser la commande et faciliter son traitement administratif.
La commande ne sera considérée comme confirmée qu’après validation du paiement.
10. Facturation
Une facture ou un justificatif de commande peut être transmis au client après validation de la commande.
Les informations de facturation doivent être exactes et complètes au moment de l’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :
Nom et prénom.
Adresse de facturation.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone.
Adresse de livraison.
Informations éventuellement nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur dans les informations communiquées, le client est invité à contacter rapidement Ma Maison Design afin de demander une correction lorsque cela est encore possible.
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Ma Maison Design
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 68 90 61 69
E-mail : contact@ma-maison-design.com
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 930 573 431
SIRET : 930 573 431 00028
Numéro de TVA intracommunautaire : FR68930573431
Code NAF / APE : 4791.A
Forme d’exercice : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Vente en ligne de mobilier, décoration, équipements et accessoires pour la maison
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le week-end et les jours fériés.